よくある質問

ラッピングページにて有料サービスにて承っております。
https://shop.moomin.co.jp/pages/wrapping

ポイントはありません。

ムーミンショップでは、不定期で、期間限定にてご利用いただけるクーポン（クーポンコード）を発行いたします。

【クーポン（クーポンコード）について】
カート内「ご購入手続きに進む」ボタンより「1. 連絡」へ進んでいただき、「ギフトカード・またはクーポンコードの入力」にクーポンコードをご入力いただくことで割引させていただきます。
適用された割引額の詳細につきましては、「2. 配送」「3. 支払い」画面にてご確認いただけます。

※一度の決済で使用できるのは１クーポン（1クーポンコード）のみとなります。
※クーポン（クーポンコード）により利用回数や利用可能な購入金額、利用期限などが異なります。
※クーポン（クーポンコード）により、商品代金のみの場合や、送料を含む場合など、適用対象が違います。利用時に必ず金額をご確認下さい。
※クーポン（クーポンコード）の詳細は発行された際のご案内や注意書きなどにてご確認ください。

ご使用状況より、ログイン、または会員登録ができない事由につきまして、以下の場合が考えられます。

【iOS（iPhone、iPad）スマートフォン、タブレットでご利用の場合】
・JavaScript が無効になっている場合
「設定」→「Safari」→「詳細」の順にタップして進むと、JavaScriptの設定をご確認・ご変更いただけます。

【Android スマートフォン、タブレットでご利用の場合】
・JavaScript が無効になっている場合
ブラウザを起動し、「メニュー」→「設定」→「高度な設定」の順にタップしていただきますとJavaScriptの設定をご確認・ご変更いただけます。

【パソコンでご利用の場合】
①JavaScriptが無効になっている場合
＜Internet Explorerの場合＞
1.上部メニューバー「ツール」→「インターネットオプション」を選択してください。
※メニューバーが表示されていない場合は、キーボードの「Alt」キーを押してください。
2.上部タブの「セキュリティ」→「このゾーンのセキュリティのレベル」→「レベルのカスタマイズ」ボタンを押してください。
「セキュリティの設定」から、「スクリプト」→「アクティブスクリプト」の「有効にする」を押して「OK」を押してください。

＜Safariの場合＞
1.上部メニューバーのタブ編集か設定アイコンから「設定」を選択してください。
2.別画面が開くので、上部タブの「セキュリティ」から「JavaScriptを有効にする」を押してチェックを入れてください。
※お客さまがご利用のOSのバージョンなどにより異なる場合があります。

②バージョンが非対応の場合
お使いいただいている端末が、最新のバージョンになっているかご確認ください。
Internet Explorerですと、IE10以降に対応しております。
それ以前のバージョンには対応しておりませんため、今一度ご確認いただけますようお願い申し上げます。

恐れ入りますが、一度上記の設定をご確認いただけますようお願い申し上げます。

上記をお試しいただいてもログインいただけない場合、またその他ご不明な点などございます場合、お手数ではございますが下記の内容をご確認の上、お問い合わせフォームよりお送りいただけますようお願い申し上げます。

▼確認させていただきたい事項

①ご利用の機器（パソコン、スマートフォン、タブレット等）
【スマートフォン、タブレットでご利用の場合】
・ご利用の具体的な機種（例：iPhoneの場合／iPhone X、iPhone 8等、Androidの場合／Xperia XZ、AQUOS R等）
・ご利用のブラウザ（Internet Explorer、Google Chrome、Safari等）また、そのバージョン
【パソコンでご利用の場合】
・ご利用の機種（WINDOWS、MAC等）
・ご利用のブラウザ（Internet Explorer、Google Chrome、Safari等）また、そのバージョン

②会員登録、またはログインしようとするとどういった画面になりますか？
ex)画面が真っ白になる／画面が真っ黒になる／読み込みの状態がずっと続く／エラーメッセージが表示される（その場合どういうメッセージですか）

原因をお調べの上、改めてご連絡させていただきます。

【スマートフォン・タブレットでご利用の場合】
サイト左上のメニューから「Login(ログイン)」よりメールアドレスとパスワードを入力し「ログイン」をクリックしてください。
ログアウトの場合は、サイト上部メニュー「My account(マイアカウント)」より「アカウントの詳細」ページに移り、下部に表示される「ログアウト」をクリックしてください。
【パソコンでご利用の場合】
サイト右上のメニューから「Login(ログイン)」よりメールアドレスとパスワードを入力し「ログイン」をクリックしてください。
ログアウトの場合は、サイト上部「Account」より「アカウントの詳細」ページに移り、下部に表示される「ログアウト」をクリックしてください。

パスワードをお忘れになった場合は、「ログイン」画面の「パスワードをお忘れですか？」より「ムーミン公式ファンクラブパスワードの再設定申請」画面にてメールアドレスを入力してください。
「【ムーミン公式ファンクラブ】パスワードリセットのご案内」という件名でメールが送信されますので、メールの内容に沿って再設定の手続きを行って下さい。
ご不明な点がございましたら、ムーミン公式ファンクラブ 運営事務局までお問い合わせください。
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ムーミン公式ファンクラブ 運営事務局
営業時間：10：00～17：00（土・日・祝日を除く）
info@moomin.co.jp
https://www.moomin.co.jp/fanclub

ご登録のメールアドレスのご変更がある場合は、下記をご参照の上、お問い合わせフォームよりショップまでご連絡ください。パスワードを変更する場合は、一度ログアウトしていただき、「Q.パスワードを忘れてしまいました。」同様の手順でパスワードをリセットしてください。

【メールアドレスのご変更】
・お名前：会員情報にご登録のお名前を入力してください。
・メールアドレス：新しいメールアドレスをご入力ください。（こちらにショップからご連絡をいたします）
・お問い合わせ内容：ご登録いただいていた旧アドレスと、メールアドレス変更をご希望の旨を記入してください。

ムーミンショップでは、会員登録不要な「ゲスト購入」もお承りしております。
購入する商品と個数が決定しましたら、「カート」へお進みいただき、商品と個数をご確認ください。
「ご購入手続きに進む」から、連絡先情報(メールアドレス）、配送先住所をご入力の上、順を追ってお手続きください。
なお、ゲスト購入の場合、サイト上での注文内容や注文履歴の確認、会員特典はご利用いただけません（注文内容は注文確認メール及び配送完了メールでご確認いただけます）。

ムーミン公式サイトからマイページにログインいただき、会員メニューの「会員情報編集」から変更をお願いいたします。

ログイン後、「アカウントの詳細」ページの「アドレス帳」よりご住所、電話番号などの新規登録・ご変更をいただけます。

ログイン後、「アカウントの詳細」ページから退会いただけます。ボタンを押すと、自動送信メールが届きますので、ご確認ください。
退会手続きを行いますと、お客様情報の削除にくわえて、ご購入履歴も失効となりますので、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

当店ではメール・電話での注文は承っておりません。 パソコン、もしくはスマートフォンよりご注文くださいませ。

会員登録せずに購入する「ゲスト購入」の場合、ご注文完了後に自動配信にてお送りする注文確認メールにてご確認いただけます。また、配送完了時にお送りする配送完了メールでもご確認いただけます。

会員登録をして購入された方については、ログイン後、「アカウントの詳細」ページの「注文履歴」にてご注文内容をご確認いただけます。その他、注文確認メールと配送完了メールでもご確認いただけます。

※各種メールが届かない方、こちらをご確認ください。

ご注文の後のキャンセル・追加・変更に関しましては一切お断りしております。
よくご検討・ご確認いただきお買い物をお願い致します。

《「ご注文確認メール」にて間違いにお気づきになった場合》
すぐにメールにて「注文番号」と「お名前」をご明記の上、contact@shop.moomin.co.jpまでご連絡お願い致します。
※手配状況により、承れない場合がございます。

《発送手配完了後の場合》
商品発送後のキャンセルは、いかなる理由がありましても承ることが出来かねます。
お受け取りいただきますようお願い申し上げます。

恐れ入りますが、一度確定いただいたご注文内容については、システム上内容の変更ができません。
ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文をお願いいたします。
※ご注文のキャンセル方法につきましては、上記項目をご覧ください。

なお、キャンセルをして再注文された際、下記の場合がございますのでご了承ください。
・商品の在庫がなくなる場合
・キャンペーン期間が終了する場合
・各種特典、割引サービスのご利用ができない場合
・当初のご注文と同じ配達日時が指定できない場合

ご配送先の変更は、お問い合わせフォームよりショップまでご連絡ください。
※タイミングによっては、変更がお受けできない場合もございます。

ご利用いただけます。手数料305円
システムの都合上、お支払い選択画面で代金引換をご選択いただいた場合でもお支払い合計金額に反映がされていません。
発送時のご案内メールには代金引換手数料込みの合計金額が表示されておりますのでご確認をお願いいたします。

佐川急便にてお届けいたします。
沖縄・離島など一部地域への配送の場合、配送業者がヤマト運輸となることがございます。
その際、ご選択いただいたお届け時間帯が変更になることがございます。
・変更となる時間帯
12～14時　⇒　指定なし
18～21時　⇒　19～21時

全国一律 800円（税込）の送料を頂いております。
※ご注文商品の合計金額が税込5,000円以上の場合は送料無料となります。

ご利用いただけます。手数料305円
システムの都合上、お支払い選択画面で代金引換をご選択いただいた場合でもお支払い合計金額に反映がされていません。
発送時のご案内メールには代金引換手数料込みの合計金額が表示されておりますのでご確認をお願いいたします。

発送完了時に自動配信にて、配送伝票番号のメールをお送りしており、配送会社のサイト上でお荷物の状況をご確認いただけます。

お問い合わせフォームよりショップまでご連絡ください。
タイミングによっては、変更がお受けできない場合もございます。

出荷完了のお知らせメールが届いている場合は、配送番号が記載されていますので、配送会社までお問い合わせください。
→佐川急便ホームページ http://www.sagawa-exp.co.jp/

現在、お届けにつきましては日本国内のみの配送サービスとなっており、日本国外への配送サービスは承っておりません。

※万一、海外への転送サービスを利用してご購入された場合、購入商品の保証につきましては、弊社出荷倉庫から国内の転送サービス会社までとさせていただきます。
Note: In any case, our warranty is valid only when it is applied in Japan.

承ります。
ご依頼の場合はご注文確定前の「通信欄」に
・営業所止め希望の旨
・佐川急便の営業所名
・佐川急便の営業所番号
を明記いただき下記注意点を確認のうえご注文を確定ください。
【営業所検索URL】
https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/?_ga=2.231588511.1020202233.1696405885-1193235605.1680576571＜営業所止めご利用注意点＞
1.営業所止めの際は「ペイディ（あと払い）」の審査が通りませんため別のお支払方法をご選択ください。
2.営業所でのお預かり期間は、お荷物が到着した日から７日間です。

「ご注文者様氏名」と「お届け先様氏名」が異なるご注文は、一部特殊品を除き弊社にて【ギフト】と判断し、金額の入らない明細を同封させていただいています。
また商品の値消しもさせていただきます。
※書籍など、商品に直接値段が印字されている、商品に開封痕が残ってしまう等の 値消しが困難な商品につきましてはそのままお届けとなる場合がございます。
※同封いたします明細には、ご依頼主様（ご注文者様）名、 商品名、商品個数、弊社情報等が明記されております。

▼有料ラッピングサービスに関してはこちら
https://shop.moomin.co.jp/pages/wrapping 

熨斗、メッセージなどは対応をしておりません。

弊社からお送りしておりますメールが届かない事由につきまして、以下の場合がございます。ご確認いただきますようお願い申し上げます。

①迷惑メール設定等の理由により受信ができていない場合
→メールマガジンをお受け取りいただけている場合でも、迷惑メール設定等の理由によりムーミンショップからのメールをお受け取りいただけない場合がございます。弊社からお送りいたしますメールのドメイン名【contact@shop.moomin.co.jp：自動配信メールアドレス、お問い合わせメールアドレス】などからのメールを受信できるよう設定のご確認をお願いします。
各携帯電話会社の指定受信設定方法につきましては、下記URLをご参照ください。

＜ドコモの指定受信方法＞
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html
＜auの指定受信方法＞
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
＜softbankの指定受信方法＞
https://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/
②フリーメール（yahoo.co.jpやhotmail.com等）をお使いの際、自動的に迷惑メールフォルダまたはゴミ箱に振り分けられている可能性がある場合
→「迷惑メールフォルダ」または「削除フォルダ」のご確認をお願いします。
③お使いのメールボックスの最大容量を超えてしまっている場合

上記をご確認いただいてもメールが受信されない場合、またその他ご不明な点などございます場合、お手数ではございますが下記の内容をお問い合わせフォームよりお送りいただけますようお願い申し上げます。
また、一度自動配信にてお送りいたしましたメールは、再配信されませんので、何卒ご了承くださりますようお願い申し上げます。

配信停止をご希望の方は、メールマガジンに記載の「購読を解除する」より停止のお手続きをお願いいたします。「アカウントの詳細」ページよりお客様ご自身でお手続きいただくことはできません。メールマガジンがお手元にない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご登録のメールアドレスのご変更がある場合は、下記をご参照の上、お問い合わせフォームよりショップまでご連絡ください。

【メールアドレスのご変更】
・お名前：会員情報にご登録のお名前を入力してください。
・メールアドレス：新しいメールアドレスをご入力ください。（こちらにショップからご連絡をいたします）
・お問い合わせ内容：ご登録いただいていた旧アドレスと、メールアドレス変更をご希望の旨を記入してください。

「再入荷お知らせ」の表示がない商品は、次回入荷予定が未定の商品です。
個別に入荷のご案内はしておりません。
また、事前予約等も行っておりません。

送料弊社負担にて、商品の返品・交換を承ります。
商品到着から10日以内にお問い合わせフォームまたは発送ご案内メールにご返信いただくかたちでご連絡ください。

MAIL:contact@shop.moomin.co.jp
※メール24時間受付可能。
※土日祝日休み。営業時間外のお問い合わせへの返信は翌営業日以降となります。

大変恐れ入りますが、お客様の理由での商品交換は承っておりません。

なお、商品のお色味につきましては、ムーミンショップに掲載している商品画像のお写真と現物は多少見え方が異なります。
また、お客様のご覧いただいているブラウザの環境でもお色味の見え方に違いが生じますこと、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【クレジット】
クレジット決済の場合はご注文確定前に「通信欄」へその旨をご明記下さい。
領収書の再発行は承れませんのでご注意ください。

【代金引換】
代金引換決済の場合は弊社にて領収書を発行することはできません。
お届けした宅配業者に領収書をご請求ください。

【あと払い（ペイディ）】
お支払いいただいた際の受領書が領収書となります。
コンビニ：振込受領証が領収書となります。
郵便局：振替振込請求書兼受領証が領収書となります。
銀行 ：振込票(ご利用明細)・通帳を領収書の代わりとしてご利用ください。

法人ビジネス等に関するお問い合わせにつきましては、下記までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

運営会社：ゾーウィー株式会社
mail:info@zowie.co.jp
平日11:00〜18:00（土日祝日・年末年始休業）

弊社サイトは現在、日本国内限定でのお届けをさせていただいております。
それに伴い海外在住のお客さまには、日本国内のセカンドアドレスへのお届けをさせていただいております。

また、ご請求先のご記入につきましても日本国内のご住所をお願いしております。

弊社システム上、お住いの海外住所をご入力されてしまいますとシステムエラーが発生してしまい、
一度すべてのご注文をキャンセルとさせていただき、改めてご注文をいただくこととなります。
何卒ご留意いただけますようお願い致します。

To customers residing overseas,

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Therefore, for customers residing overseas, we can only deliver to a secondary address within Japan.

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As a result, we will have to cancel your order entirely and request you to place a new order separately.

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