粉丝俱乐部常见问题解答

“MOOMIN SHOP ONLINE”和“Moomin Official Fan Club”的登录ID和密码相同。

根据您的使用情况，以下可能是您无法登录或注册会员的原因。

[使用 iOS（iPhone、iPad）智能手机和平板电脑时]

・如果 JavaScript 被禁用

您可以通过点击“设置”→“Safari”→“高级”来检查和更改您的 JavaScript 设置。

[使用 Android 智能手机或平板电脑时]

・如果 JavaScript 被禁用

启动浏览器并点击“菜单”→“设置”→“高级设置”来检查和更改您的 JavaScript 设置。

[使用电脑时]

①如果JavaScript被禁用

<对于 Internet Explorer>

1. 从顶部菜单栏选择“工具”→“Internet 选项”。

*如果未显示菜单栏，请按键盘上的“Alt”键。

2. 单击顶部的“安全”选项卡，然后单击“此区域的安全级别”，然后单击“自定义级别”按钮。

从“安全设置”中，单击“脚本”→“活动脚本”，单击“启用”，然后单击“确定”。

<对于 Safari>

1. 从“编辑”选项卡或顶部菜单栏上的设置图标中选择“设置”。

2. 将打开一个新屏幕。点击顶部“安全”选项卡中的“启用 JavaScript”并选中该框。

*这可能因您使用的操作系统版本而异。

②如果版本不兼容

请检查您的设备是否运行最新版本。

对于 Internet Explorer，支持 IE10 及更高版本。

它与早期版本不兼容，因此请再次检查。

对于造成的不便，我们深表歉意，但请检查上述设置。

如果您尝试上述方法后仍然无法登录，或者还有其他疑问，请查看以下信息并通过咨询表向我们发送咨询。

▼想要确认的商品

①您使用的设备（电脑、智能手机、平板电脑等）

[使用智能手机或平板电脑时]

・您使用的具体型号（例如，对于 iPhone：iPhone X、iPhone 8 等；对于 Android：Xperia XZ、AQUOS R 等）

- 您使用的浏览器（Internet Explorer、Google Chrome、Safari 等）及其版本

[使用电脑时]

・您使用的机型（WINDOWS、MAC等）

- 您使用的浏览器（Internet Explorer、Google Chrome、Safari 等）及其版本

②注册会员或者登录时会出现什么样的画面？

例）画面全白 / 画面全黑 / 持续加载状态 / 出现错误信息（这表示什么信息？）

我们将调查原因并再次联系您。

仅接受信用卡付款。 （维萨卡/万事达卡/JCB卡/美国运通卡/大莱卡）

您可以使用借记卡以与普通信用卡相同的方式付款，但我们不建议这样做。详情请查看常见问题解答“付费会员课程：我可以使用借记卡支付吗？”

虽然可以使用借记卡付款，但我们不建议这样做。

使用前请务必检查以下内容。

借记卡是一种即时支付卡，允许您在付款的同时从您的银行账户中提取资金。在姆明官方粉丝俱乐部，付费会员资格将自动续订，因此我们将在您的有效期的最后一个月的 10 日确保您的付款信用额度。实际付款将于同月 20 日进行，但使用借记卡时，当此信用额度得到保障时，付款金额将暂时从您的银行账户中扣除，因此您的会员费可能会出现两次暂时扣除的情况。

*信用卡公司完成手续后将立即退还信用额，请放心等待。请注意，根据金融机构的不同，退款可能需要一些时间才能退还到您的账户。有关退款需要多长时间的信息，请直接联系您的信用卡公司。

付费会员课程会自动续订，因此如果您希望继续会员资格，则无需续订会员资格。

*如需更换卡片，请进入我的页面“使用状况”，点击“更换卡片信息”即可完成更换。

以下是免费会员所需的物品。

·姓名

·电子邮件

·密码

·出生日期

・地址（仅限都道府县）

·性别

・同意会员条款及个人信息保护政策

・是否需要电子邮件通讯

这是付费会员的必需项目。

·姓名

·电子邮件

·密码

·出生日期

·地址

·性别

·电话号码

・同意会员条款及个人信息保护政策

・是否需要电子邮件通讯

对于免费会员，以下内容是可选的。

・名字（假名姓氏）（假名名字）

您在粉丝俱乐部注册的“姓名（名字，姓氏）”将成为您在“MOOMIN SHOP ONLINE”的用户名。

如果使用除下列字符以外的任何字符，将出现错误消息“包含不可用的字符”。请检查您输入的信息并进行必要的更正。

・平假名

・片假名

・汉字（JIS 1级/2级）

・字母数字字符 ・符号（通用字符）

这是因为生日不能改变，也是为了防止生日电子邮件服务重复。

如果由于任何原因（包括错误）您注册了不同的出生日期，您需要在意识到这一点后立即通知我们，或者取消您的会员资格然后重新加入。

您可以通过粉丝俱乐部我的页面菜单中的“编辑会员信息”来更改此设置。

您可以通过粉丝俱乐部我的页面菜单中的“更改密码”来更改密码。

如果您忘记了密码，请前往“忘记密码？”进行更改。在登录页面上。

如果您是付费会员，请通过咨询表与我们联系。

联系我们时，请务必输入以下信息：

・注册会员时的姓名（名字和姓氏）

・会员编号（10位字母数字）或会员注册时的地址

如果您是免费会员，请重新注册。

您可以通过粉丝俱乐部我的页面菜单中的“编辑会员信息”来更改此设置。

*您的出生日期（年/月/日）无法更改。

您可以从我的页面的使用情况中继续进行取消手续。

办理手续时需要输入注册的邮箱地址和密码，请提前确认。

如果您从“MOOMIN SHOP ONLINE”购买了产品，您只能在产品发货后 14 天取消会员资格。

*如果您取消“姆明官方粉丝俱乐部”的会员资格，您也将无法再使用“姆明网上商店”。所有客户数据将被删除，只保留运输数据（购买的物品、送货地址和目的地、装运单号等）。如果您联系我们，如果您没有购买时收到的电子邮件中提供的购买编号或其他信息，或者根据您的询问内容，我们可能无法回复。因此，自产品发货之日起 14 天内，您将无法取消“姆明官方粉丝俱乐部”的会员资格。

只有付费会员才会收到生日电子邮件。

您的生日将在您注册成为会员的当天送达。编辑会员信息时，请登记日期。

*生日电子邮件自注册次日起有效。请注意，如果您在生日当天注册，您将不会收到电子邮件。

*如果您没有在我的页面上选中“电子邮件通讯/生日电子邮件”复选框，您将不会收到电子邮件。请注意。

您可以在粉丝俱乐部我的页面的“我的页面设置”菜单中更改此设置。

请在“关于电子邮件简报和生日电子邮件”中进行更改。

请注意，您将无法享受 5% 的折扣。

加入“姆明官方粉丝俱乐部”后，您还可以使用“姆明网上商店”。

您可以使用在“姆明官方粉丝俱乐部”注册的电子邮件地址和密码登录，无需为每个帐户设置单独的帐户。

登录“MOOMIN SHOP ONLINE”时，需要使用“Moomin Official Fan Club”设置的密码登录。没有其他变化。

粉丝俱乐部会员的个人信息由Rights&Brands株式会社负责管理，粉丝俱乐部由Zowie株式会社负责运营。

为了运营粉丝俱乐部，Zowie Inc. 将共享 Rights & Brands Inc. 获取的会员个人信息。

注册会员的个人信息将由 Zowie Inc.、Rights & Brands Inc. 和 Moomin Characters Oy Ltd.（芬兰）共同使用。此外，各公司还可能向其外包配送、粉丝俱乐部活动管理等服务的公司提供个人信息并与其共同使用。详情请查看各公司的隐私政策和会员条款和条件。