ファンクラブよくあるご質問

「MOOMIN SHOP ONLINE」と「ムーミン公式ファンクラブ」は同じログインID、パスワードになります。

ご使用状況より、ログイン、または会員登録ができない事由につきまして、以下の場合が考えられます。

【iOS（iPhone、iPad）スマートフォン、タブレットでご利用の場合】

・JavaScript が無効になっている場合

「設定」→「Safari」→「詳細」の順にタップして進むと、JavaScriptの設定をご確認・ご変更いただけます。

【Android スマートフォン、タブレットでご利用の場合】

・JavaScript が無効になっている場合

ブラウザを起動し、「メニュー」→「設定」→「高度な設定」の順にタップしていただきますとJavaScriptの設定をご確認・ご変更いただけます。

【パソコンでご利用の場合】

①JavaScriptが無効になっている場合

＜Internet Explorerの場合＞

1.上部メニューバー「ツール」→「インターネットオプション」を選択してください。

※メニューバーが表示されていない場合は、キーボードの「Alt」キーを押してください。

2.上部タブの「セキュリティ」→「このゾーンのセキュリティのレベル」→「レベルのカスタマイズ」ボタンを押してください。

「セキュリティの設定」から、「スクリプト」→「アクティブスクリプト」の「有効にする」を押して「OK」を押してください。

＜Safariの場合＞

1.上部メニューバーのタブ編集か設定アイコンから「設定」を選択してください。

2.別画面が開くので、上部タブの「セキュリティ」から「JavaScriptを有効にする」を押してチェックを入れてください。

※お客さまがご利用のOSのバージョンなどにより異なる場合があります。

②バージョンが非対応の場合

お使いいただいている端末が、最新のバージョンになっているかご確認ください。

Internet Explorerですと、IE10以降に対応しております。

それ以前のバージョンには対応しておりませんため、今一度ご確認いただけますようお願い申し上げます。

恐れ入りますが、一度上記の設定をご確認いただけますようお願い申し上げます。

上記をお試しいただいてもログインいただけない場合、またその他ご不明な点などございます場合、お手数ではございますが下記の内容をご確認の上、お問い合わせフォームよりお送りいただけますようお願い申し上げます。

▼確認させていただきたい事項

①ご利用の機器（パソコン、スマートフォン、タブレット等）

【スマートフォン、タブレットでご利用の場合】

・ご利用の具体的な機種（例：iPhoneの場合／iPhone X、iPhone 8等、Androidの場合／Xperia XZ、AQUOS R等）

・ご利用のブラウザ（Internet Explorer、Google Chrome、Safari等）また、そのバージョン

【パソコンでご利用の場合】

・ご利用の機種（WINDOWS、MAC等）

・ご利用のブラウザ（Internet Explorer、Google Chrome、Safari等）また、そのバージョン

②会員登録、またはログインしようとするとどういった画面になりますか？

ex)画面が真っ白になる／画面が真っ黒になる／読み込みの状態がずっと続く／エラーメッセージが表示される（その場合どういうメッセージですか）

原因を調査の上、改めてご連絡させていただきます。

クレジットカード決済のみです。（VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS）

デビットカードのご利用については通常のクレジットカードと同様に決済を行うことができますが、推奨いたしません。詳しくはFAQ内「【有料会員コース】デビットカードでの決済はできますか」をご確認ください。

デビットカードのご利用については決済利用は可能ですが推奨いたしません。

以下の内容を必ずご確認の上でご利用ください。

デビットカードとは、カード決済と同時にご利用の銀行口座から引き落としがされる、即時払いタイプのカードです。ムーミン公式ファンクラブでは、有料会員資格が自動継続となりますため、有効期間の最終月10日に決済与信枠の確保を行います。 実際に決済を行うのは同月の20日となりますが、デビットカードではこの与信枠の確保の時点で銀行口座から一時的に決済金額が差し引かれてしまいますため、一時的に会員費が二重に引き落とされた状態となる場合がございます。

※カード会社からの手続きが完了次第、与信分の返金は行われますのでご安心の上、そのままお待ちください。 なお、金融機関によりましては、口座への返金にお時間がかかる場合がございます。返金にかかる日数につきましては、直接ご利用のカード会社へお問い合わせください。

有料会員コースは自動更新となりますため、継続いただく場合は更新のお手続きは不要となります。

※カードの変更が必要な場合はマイページ内「ご利用状況」より「カード情報を変更する」にてお手続きをお願いいたします。

無料会員の必須項目はこちらです。

・お名前

・メールアドレス

・パスワード

・生年月日 

・住所（都道府県のみ必須）

・性別

・会員規約、個人情報保護方針の同意

・メールマガジン必要有無

有料会員の必須項目はこちらです。

・お名前

・メールアドレス

・パスワード

・生年月日　

・住所　

・性別

・電話番号

・会員規約、個人情報保護方針の同意

・メールマガジン必要有無

無料会員の場合、以下は任意となります。

・お名前（姓カナ）（名カナ）

ファンクラブでご登録いただく「お名前（姓、名）」は「MOOMIN SHOP ONLINE」のご利用者名になります。

下記以外の文字を使用すると「利用できない文字が含まれています。」とエラーが表示されます。 入力内容をご確認のうえ、修正をお願いいたします。

・ひらがな

・カタカナ

・漢字（JIS第一水準・第二水準）

・英数字 ・記号（共通文字）

誕生日が変わることはあり得ないため、また、誕生日メールサービスの重複を防ぐためになります。

ミスを含む何らかの事情で違う誕生日を登録してしまった場合、判明次第速やかにお申し出いただくか、退会後再入会いただく必要があります。

ファンクラブマイページメニュー内「会員情報編集」で変更いただけます。

ファンクラブマイページメニュー内「パスワード変更」で変更いただけます。

忘れてしまった場合はログインページの「パスワードを忘れてしまった場合」から変更をお願いします。

有料会員の方はお問い合わせ よりご連絡をお願いいたします。

お問い合わせいただく際に下記情報を必ずご入力のうえご連絡いただきますようお願いいたします。

・会員登録時のお名前（姓・名）

・会員番号（10桁の英数字）もしくは会員登録時の住所

無料会員の方は再度登録をお願い致します。

ファンクラブマイページメニュー内「会員情報編集」で変更いただけます。

＊お誕生日（生年／月日）は変更できません。

マイページのご利用状況より退会のお手続きを進めていただくことが可能です。

お手続きの際にご登録いただいているメールアドレス・パスワードが必要になりますので事前にご確認ください。

「MOOMIN SHOP ONLINE」で商品を購入されている場合、商品発送後14日間からしか退会できません。

＊「ムーミン公式ファンクラブ」を退会すると、同時に「MOOMIN SHOP ONLINE」も使えなくなります。お客様に関するデータは消えてしまい、配送データ（ご購入いただいた商品やお届けする先の住所や宛先、伝票番号等）しか無くなります。お問い合わせをいただく場合、購入時のメールに記載されている購入番号や情報等が無い場合や、お問い合わせいただく内容によっては、対応ができない可能性があるため、商品発送後14日間経過しないと、「ムーミン公式ファンクラブ」を退会できない仕様となっております。

有料会員のみ誕生日メールが届きます。

お誕生日は会員登録で登録頂いた日にお届けします。会員情報編集で「月日」の登録をお願いいたします。

※お誕生日メールは登録した翌日から有効となります。お誕生日当日の登録の場合、メールが届きませんのでご注意ください。

※マイページで「メールマガジン・お誕生日メールについて」チェックを入れていない場合、メールが届きません。ご注意ください。

ファンクラブマイページメニュー内「マイページ設定」内で変更いただけます。

「メールマガジン・お誕生日メールについて」で変更をお願いいたします。

5％OFFのサービスが受けられませんのでご注意ください。

「ムーミン公式ファンクラブ」にご入会いただくと、同時に「MOOMIN SHOP ONLINE」が使えるようになります。

「ムーミン公式ファンクラブ」にご登録いただいているメールアドレスとパスワードでログイン可能で、それぞれに設定をする必要はありません。

「MOOMIN SHOP ONLINE」にログインする際に、「ムーミン公式ファンクラブ」で設定いただいたパスワードでログインいただく必要があります。それ以外の変更はありません。

ファンクラブ会員の個人情報の管理は株式会社ライツ・アンド・ブランズが行い、ファンクラブの運営はゾーウィー株式会社が行います。

ゾーウィー株式会社はファンクラブを運営するために、株式会社ライツ・アンド・ブランズが取得した会員の個人情報を共同利用させていただきます。

ご登録いただいた会員の個人情報は、株式会社ゾーウィー、株式会社ライツ・アンド・ブランズ、Moomin Characters Oy Ltd.（フィンランド）が共同利用します。 その他、配送やファンクラブのイベント運営等、各社が業務を委託している会社等へ提供・共同利用することとがあります。詳細は各社のプライバシーポリシーや会員規約をご確認ください。