ご利用ガイド

ご注文・商品・包装について

①商品の在庫について
ショッピングカートに商品を入れた時点では、在庫は確保されていません。
ご購入手続きを完了するまでの間に、 在庫切れになる場合があります。
あらかじめご了承ください。

②ショッピングカートの保持について
ログイン、非ログインにかかわらず、ショッピングカートに入れた商品の一覧を一定期間保持することができます。
※在庫は確保されていません。

ムーミンショップでは、会員登録をした上でご購入いただくことを推奨しておりますが、会員登録せずにお買い物いただける「ゲスト購入」が可能です。

【ゲスト購入】
購入する商品と個数が決定しましたら、「カート」へお進みいただき、商品と個数をご確認ください。
「ご購入手続きに進む」から、連絡先情報(メールアドレス)、配送先住所をご入力の上、順を追ってお手続きください。
ご注文完了後、自動配信にてご注文確認メールをお送りしておりますので、ご注文内容のご確認をお願いいたします。
メールが確認できない場合は、エラーにより注文が確定していない、もしくは、メールアドレスへ正常に送信がされていない可能性があります。
メールが届かない方は、こちらをご確認ください。

【ゲスト購入時の注意事項】
※サイト上にて注文内容や注文履歴のご確認はいただけません。
※注文内容は注文確認メール及び配送完了メールでご確認いただけます。
※会員限定のキャンペーンやサービスはご利用いただけません。

会員登録をされた方のみ、「注文履歴」画面で今までに購入した商品の情報などをご確認いただけます。
ご購入の履歴を確認するには、ログイン後「アカウントの詳細」ページに進み、「注文履歴」を選択してください。
その他、注文確認メール及び配送完了メールでもご注文内容をご確認いただけます。
※会員登録をせず「ゲスト購入」された方は、サイト上にて注文内容や注文履歴のご確認はいただけません。(注文内容は注文確認メール及び配送完了メールでご確認いただけます。)

①仕様・デザイン・価格等の表記について
商品の仕様・デザイン・価格・原産国等は予告なく変更する場合があります。あらかじめご了承ください。
消費税率に変更があった場合は、税込価格の税額部分が変更になります。

②在庫について
在庫切れの場合は商品ページ上に「SOLD OUT」と表示されます。
入荷待ち商品のご注文、ご予約は承っておりません。
在庫管理には万全を期しておりますが、不測の事態によりご注文後に品切れが発生し、お届けができなくなった場合には、カスタマーセンターよりご連絡させていただきます。
ご返金をさせていただく場合もありますので、あらかじめご了承ください。

③取り扱い商品について
一部メーカー手配商品(受注発注商品)がございます。
メーカーでの急な在庫切れなどにより商品をご用意できない場合がございます。
商品がご用意できない場合、またメーカーでの在庫状況により発送が遅れる場合は、メール(又はお電話)にてご連絡いたします。

商品により個別のボックスのご用意がないものがございます。その場合は緩衝剤で包むのみのご用意となります。

「ご注文者様氏名」と「お届け先様氏名」が異なるご注文は、一部特殊品を除き弊社にて【ギフト】と判断し、金額の入らない明細を同封させていただいています。
また商品の値消しもさせていただきます。
ご注文時に値消しのコメントは不要でございますのでご安心くださいませ。

※同封いたします明細には、ご依頼主様(ご注文者様)名、 商品名、商品個数、弊社情報等が明記されております。
※書籍など、商品に直接値段が印字されている、商品に開封痕が残ってしまう等の 値消しが困難な商品につきましてはそのままお届けとなる場合がございます。

▼有料ラッピングサービスに関してはこちら
https://shop.moomin.co.jp/pages/wrapping

■「予約商品」とは
通常商品よりお届けに時間がかかる商品です。
商品名の上部に納期の記載がございます。
また、商品名後部に<予約商品>と明記がございます。
受注生産品ではございませんのでご用意数に達し次第、売り切れとなります。

■「取り寄せ商品」とは
ご注文後、商品をメーカーにお手配する商品です。
おおよその納期は各商品ページに記載がございます。
また、商品名後部に<取り寄せ品>と明記がございます。
メーカーでの急な在庫切れなどにより商品をご用意できない場合がございます

※クレジット決済はご注文と同時に支払い確定となります。

輸入品のため、日本製に比べ品質にムラがある場合がございます。
製造上のプリントのズレや、黒点、塗りムラ、輸送時についた折れ・傷などがある場合がございますがご了承のうえご購入ください。

お支払い方法について

【クレジットカード】
クレジットカードのお引き落としは、各クレジット会員規約に準じます。
お支払い方法は、一括払いのみご利用いただけます。

(ご利用いただけるカード:Visa、Mastercard、American Express、JCB)
※海外発行のクレジットカードは原則ご利用いただけますが、カード会社の判断によりご利用になれない場合がございます。
※カードご利用日は商品を購入された日となります。
※カードの締日をまたがってのキャンセル、返品の場合、一旦口座から引き落とした後、翌月以降のご請求時にカード会社よりご返金となる場合がございますので予めご了承ください。
※クレジットカードでお支払いの場合は、セキュリティコードの入力、または、取引が正常に承認されるためにカード発行元銀行が要求した場合は3Dセキュアの使用が必要です。
<セキュリティコードとは>
クレジットカードの裏面署名欄(アメリカンエキスプレスのカードは表面)に印刷されている数字です。右端3桁(または4桁)の数字を入力してください。
<3Dセキュアとは>
3Dセキュアは、クレジットカードよるオンライン取引に追加されたセキュリティレイヤーです。オンライン決済の認証手順が追加され、ユーザーはカード発行元のドメインにリダイレクトされてから、オンラインストアのドメインに戻って決済を完了します。

【Amazon Pay】
Amazon.co.jpにご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文いただけます。ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。※Amazonポイントは付与されません。

【PayPay】
PayPay株式会社が提供するキャッシュレス決済サービスです。PayPay残高でのお支払いとなり、クレジットカード情報の入力や別途払い込み手続きを行うことなく、いつでもどこでも、スムーズにお買い物できます。PayPayでのお支払い方法はこちらから


【あと払い(ペイディ)】
あと払い (ペイディ)は決済サービス会社Paidyが提供する翌月まとめ払いサービスです。
事前登録・クレジットカードは不要です。
下記のお支払方法がご利用いただけます。
・コンビニ払い(支払手数料 最大390円(税込))
・口座振替(支払手数料無料)
・銀行振込(支払手数料は金融機関により異なります)
[支払期日について]
・コンビニ払い:翌月10日
・口座振替:翌月12日引落
・銀行振込:翌月10日
※口座振替でお支払いの場合、引き落し日は翌月12日です。
但し、年末年始や大型連休など金融機関の休業日に当たる場合は、翌営業日となります。
Paidyの詳細は公式サイトをご覧ください。

【代金引換】
運送会社の代金引換サービスで発送致します。

商品を受け取る際に商品と交換に代金をお支払いください。
代金引換手数料:305円(送料別途)
★代金引換でご注文者様とは異なる方へお届けの場合★
必ずお届け先の方から承諾を得てからご注文下さい。ご注文時に、備考欄(通信欄)にて「承諾済み」であることを必ずお知らせください

商品には、お届け時に「購入明細書」が同梱されます。
※明細には、ご依頼主様(ご注文者様)名、 商品名、商品個数、弊社情報等が明記されております。
ご依頼主名とお届け先名が異なる場合は、金額記載のない明細書を同梱いたします。

【クレジット】
クレジット決済の場合はご注文確定前に「通信欄」へその旨をご明記下さい。
領収書の再発行は承れませんのでご注意ください。

【代金引換】
代金引換決済の場合は弊社にて領収書を発行することはできません。
お届けした宅配業者に領収書をご請求ください。

【あと払い(ペイディ)】
お支払いいただいた際の受領書が領収書となります。
コンビニ:振込受領証が領収書となります。
郵便局:振替振込請求書兼受領証が領収書となります。
銀行 :振込票(ご利用明細)・通帳を領収書の代わりとしてご利用ください。

配送料・お届けについて

全国一律 800円(税込)の送料を頂いております。
ただし、お買い上げ金額が税込5000円以上の場合無料となります。
※ご注文1件ごと(お届け先1件ごと)に配送料が発生いたします。

弊社では安全にお荷物をお届けする為メール便等での配送は対応しておりません。
商品サイズに関わらず全てのご注文品は宅配便でのお届けとなります。

商品を受け取る際に商品と交換に代金をお支払いください。
代金引換手数料:305円(送料別途)
★代金引換でご注文者様とは異なる方へお届けの場合★
必ずお届け先の方から承諾を得てからご注文下さい。ご注文時に、通信欄にて「承諾済み」であることを必ずお知らせください。

ムーミンショップからは下記の運送会社にて商品をお届けいたします。

佐川急便株式会社
※ご注文商品の配送状況は、発送完了時お届けする配送番号により「佐川急便貨物追跡サービス」からもご確認いただけます。
→佐川急便ホームページ http://www.sagawa-exp.co.jp/

ご注文商品は2~10日程でお届けいたします。
(ご予約・取り寄せ商品を除く)
ご注文商品が全てお手配でき次第発送させていただきます。
予約商品や入荷待ち商品と同時にご注文される場合、お届けは最も遅い商品に合わせます。
原則平日に出荷となります。
※※ご注意事項※※
入荷予定は入荷状況により商品ページ表示から前後する場合があります。
お届け希望日が叶いません場合、希望日は断り無く無効とさせていただきます。
一部のご予約商品・取り寄せ商品は、他の商品との同梱が出来かねる場合がございます。
お届け希望日に沿えない可能性がある場合、事前にメールにてご案内させていただきます。

ご注文時に配達希望日時をお選びください。
特にご指定のない場合は、お手配でき次第での発送とさせていただきます。
配達時間は下記からお選び頂けます。
午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時
商品手配の都合によりご指定頂きました期日にお届けが困難な場合、別途ご連絡差し上げます。

ご注文商品が当サイト配送センターからされた際に、出荷完了のお知らせをメールにてお届けいたします。
メールには佐川急便の配送番号が記載されていますので、佐川急便貨物追跡サービスにて配送状況をご確認いただくこともできます。
→佐川急便ホームページ http://www.sagawa-exp.co.jp/
→ヤマト運輸ホームページhttp://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko#AA000

お問い合わせフォームよりショップまでご連絡ください。
タイミングによっては、変更がお受けできない場合もございます。

全航空会社、及び全運送業者を対象とした国土交通省からの通達により、下記が義務付けられました。

1.発送伝票の品名欄には内容物を正確に示す内容を記載すること。
2.安全検査が強化されたため、航空便による配送の場合には運送業者または空港でのX線等による内容物検査。

・商品によっては船便でのお届けとなり、発送からお届けまで1週間~10日程度の日数がかかる場合がございます。
・明確な到着日のご案内が出来かねます。
・ご注文時に日付指定をいただいた場合にも、承ることができない場合がございます。
その際はご連絡させていただきます。

運送会社のお荷物保管期限は下記のとおりです。
佐川急便:初回配達日から起算7日間
ヤマト運輸:発送日を含め1週間
※保管期限を超えてもお受け取りいただけない場合、お荷物は当店へ一旦戻ります。
商品を当配送センターで受け取り後、キャンセル手続きをいたします。手続き完了後、メールにてキャンセルのお知らせをいたします

返品・交換について

下記の場合、返品・交換は「商品到着後の10日以内」にお問い合わせフォームまたは発送ご案内メールにご返信いただくかたちでご連絡ください。
・商品に不良があった場合
・ご注文された商品と異なる商品が配送された場合

上記の場合を除き、商品の交換・キャンセル及び返品はお受けしておりません。

MAIL:contact@shop.moomin.co.jp
※メール24時間受付可能。
※土日祝日休み。営業時間外のお問い合わせへの返信は翌営業日以降となります。

ご注文の後のキャンセル・追加・変更に関しましては一切お断りしております。
よくご検討・ご確認いただきお買い物をお願いいたします。

《「ご注文確認メール」にて間違いにお気づきになった場合》
すぐにメールにて「ご注文番号」と「お名前」と「詳細」をご明記の上、お問い合わせフォームにご連絡をお願いたします。
※手配状況により、承れない場合がございます。

《発送手配完了後の場合》
商品発送後のキャンセルは、いかなる理由がありましても承ることが出来かねます。
お受け取りいただきますようお願い申し上げます。

会員登録情報について

会員登録は無料です。
会員登録をしていただくと、不定期で会員限定のサービスがあります。また、メールマガジンでは、ムーミンに関する最新情報をお送りいたします。

ムーミン公式サイトからマイページにログインいただき、会員メニューの「会員情報編集」から変更をお願いいたします。

①ログイン画面
初めてご利用の方「新規会員登録」をクリックしてください。
②会員登録画面
必要事項をご入力の上、「新規会員登録」をクリックしてください。
※ご入力のメールアドレス、お名前は登録後の変更ができませんのでご注意ください。
※間違ったメールアドレス、お名前をご入力された場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
③会員登録完了
登録登録が完了したメールが送信されますので、ご確認ください。

パスワードをお忘れになった場合は、「ログイン」画面の「パスワードをお忘れですか?」より「ムーミン公式ファンクラブ パスワードの再設定申請」画面にてメールアドレスを入力してください。
パスワードの再設定メールをお送りいたしますので、「パスワードをリセット」ボタンをクリックして「アカウントのパスワードをリセットする」画面の内容に沿って再設定の手続きを行って下さい。
※メールアドレスは会員登録時と同じアドレスを入力してください。
※携帯メールアドレスをご登録の場合は事前に「@moomin.co.jp」からのメールを受信できるよう設定のご確認をお願いします。
※お問い合わせいただく際は、「@moomin.co.jp」からのメールを受信できるよう設定のご確認をお願いします。
※メールアドレス変更などにより、ご登録メールアドレスでパスワード再設定メールを受け取れない場合は、新規会員登録をお願いいたします。
その場合、以前の登録情報(購入履歴など)を引き継ぐことはできません。

①パスワードについて
パスワードは、お客様の情報を守る、大切な役割を持っています。
パスワードがわからないとログインできず、ログインが必要なサービスがご利用になれません。
またパスワードが他人に知られると、悪用される可能性もあります。
②パスワードの作成について
文字数は8〜16文字、半角英数字を使用してください。
・パスワードのアルファベットは、大文字・小文字の違いを区別して使用できます。
・大文字・小文字が異なると、正しいパスワードとして認証されません。
・他の人から推測されやすい文字列を使用しないでください。
<推測されやすい例>
姓や名、郵便番号、生年月日、メールアドレス、電話番号などの個人情報
・安易な文字列
例:PASSWORD 、abcdefgh、12345678 など
③パスワードの管理について
作成したパスワードは、他の人に教えたり、他の人から見られる場所にメモを残したりしないでください。
作成したパスワードが、誕生日などを元にしていて推測されやすいと感じたときは、速やかにパスワード変更を行ってください。
パスワードは一定期間ごとに変更してください。

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ポイント・クーポンについて

ポイントはありません。

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【クーポン(クーポンコード)について】
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※クーポン(クーポンコード)により、商品代金のみの場合や、送料を含む場合など、適用対象が違います。利用時に必ず金額をご確認下さい。
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