ご利用ガイド

ご注文・商品・包装について

①商品の在庫について
ショッピングカートに商品を入れた時点では、在庫は確保されていません。
ご購入手続きを完了するまでの間に、 在庫切れになる場合があります。
あらかじめご了承ください。

②ショッピングカートの保持について
ログイン、非ログインにかかわらず、ショッピングカートに入れた商品の一覧を一定期間保持することができます。
※在庫は確保されていません。

ムーミンショップでは、会員登録をした上でご購入いただくことを推奨しておりますが、会員登録せずにお買い物いただける「ゲスト購入」が可能です。

【ゲスト購入】
購入する商品と個数が決定しましたら、「カート」へお進みいただき、商品と個数をご確認ください。
「ご購入手続きに進む」から、連絡先情報(メールアドレス)、配送先住所をご入力の上、順を追ってお手続きください。
ご注文完了後、自動配信にてご注文確認メールをお送りしておりますので、ご注文内容のご確認をお願いいたします。
メールが確認できない場合は、エラーにより注文が確定していない、もしくは、メールアドレスへ正常に送信がされていない可能性があります。
メールが届かない方は、こちらをご確認ください。

【ゲスト購入時の注意事項】
※サイト上にて注文内容や注文履歴のご確認はいただけません。
※注文内容は注文確認メール及び配送完了メールでご確認いただけます。
※会員限定のキャンペーンやサービスはご利用いただけません。

会員登録をされた方のみ、「注文履歴」画面で今までに購入した商品の情報などをご確認いただけます。
ご購入の履歴を確認するには、ログイン後「アカウントの詳細」ページに進み、「注文履歴」を選択してください。
その他、注文確認メール及び配送完了メールでもご注文内容をご確認いただけます。
※会員登録をせず「ゲスト購入」された方は、サイト上にて注文内容や注文履歴のご確認はいただけません。(注文内容は注文確認メール及び配送完了メールでご確認いただけます。)

①仕様・デザイン・価格等の表記について
商品の仕様・デザイン・価格・原産国等は予告なく変更する場合があります。あらかじめご了承ください。
消費税率に変更があった場合は、税込価格の税額部分が変更になります。

②在庫について
在庫切れの場合は商品ページ上に「SOLD OUT」と表示されます。
入荷待ち商品のご注文、ご予約は承っておりません。
在庫管理には万全を期しておりますが、不測の事態によりご注文後に品切れが発生し、お届けができなくなった場合には、カスタマーセンターよりご連絡させていただきます。
ご返金をさせていただく場合もありますので、あらかじめご了承ください。

商品により個別のボックスのご用意がないものがございます。その場合は緩衝剤で包むのみのご用意となります。

ギフトラッピングは対応しておりません。

予約商品は、ご注文時点で代金をお支払いいただきます。
予約商品は通常商品とご配送時期が異なるため、一緒にお求めいただくことはできません。恐れ入りますが、ご注文を分けてご購入をお願いいたします。予約商品の配送時期については、商品詳細ページに記載しておりますので、ご確認ください。

お支払い方法について

ムーミンショップでのご決済方法は、以下の方法からお選びいただけます。

【クレジットカード】
クレジットカードのお引き落としは、各クレジット会員規約に準じます。
お支払い方法は、一括払いのみご利用いただけます。

(ご利用いただけるカード:Visa、Mastercard、American Express、JCB)
※海外発行のクレジットカードは原則ご利用いただけますが、カード会社の判断によりご利用になれない場合がございます。
※カードご利用日は商品を購入された日となります。
※カードの締日をまたがってのキャンセル、返品の場合、一旦口座から引き落とした後、翌月以降のご請求時にカード会社よりご返金となる場合がございますので予めご了承ください。
※クレジットカードでお支払いの場合は、セキュリティコードの入力、または、取引が正常に承認されるためにカード発行元銀行が要求した場合は3Dセキュアの使用が必要です。
<セキュリティコードとは>
クレジットカードの裏面署名欄(アメリカンエキスプレスのカードは表面)に印刷されている数字です。右端3桁(または4桁)の数字を入力してください。
<3Dセキュアとは>
3Dセキュアは、クレジットカードよるオンライン取引に追加されたセキュリティレイヤーです。オンライン決済の認証手順が追加され、ユーザーはカード発行元のドメインにリダイレクトされてから、オンラインストアのドメインに戻って決済を完了します。

【キャリア決済】
携帯電話のご利用料金と合算するご決済方法です。
ID・パスワードや暗証番号を入力するだけで簡単にお支払いいただけます。

<dケータイ払いプラス>
ネットショッピングにご利用いただけて、dポイントがたまる・使えるドコモの決済サービスです。
dケータイ払いプラスとは(外部サイトへ移動します)

<auかんたん決済>
auかんたん決済とは、au IDを利用して、スマートフォンやPC等で購入したコンテンツ・ショッピング等の代金をお支払いできるサービスです。
auかんたん決済とは(外部サイトへ移動します)

<ソフトバンクまとめて支払い>
ショッピング等の代金を月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける
ソフトバンクの決済サービスです。
ソフトバンクまとめて支払いとは(外部サイトへ移動します)

商品には、お届け時に「購入明細書」が同梱されます。
購入明細書には金額が明記されております。ご依頼主とお届け先が異なる場合は、ご注意ください。

①購入明細書の同梱が不要の場合
購入明細書 不要にチェックをつけたままにしてください。

②購入明細書の同梱が必要な場合
購入明細書 必要にチェックを変更してください。
商品明細については、ログイン後、「アカウントの詳細」ページの「購入履歴」からご確認いただけます。

①「クレジットカード」をご利用の場合
各クレジットカード会社が発行する「ご利用代金明細書」を領収書の代わりとさせていただいております。

②「キャリア決済」をご利用の場合
各携帯会社が発行する「ご利用代金明細書」を領収書の代わりとさせていただいております。

配送料・お届けについて

1件のご注文、1件のお届け先に対し、沖縄県を除く全国一律660円(税込)、沖縄県2,200円(税込)(重量・箱サイズは問いません)にてお届けいたします。
ただし、お買い上げ金額が税込6,600円以上の場合無料となります。

※ご注文1件ごと(お届け先1件ごと)に配送料が発生いたします。
※離島については離島料金を別途申し受けます(当料金は配送料無料の適用外となります)。

代引配送は対応しておりません。

ムーミンショップでは次の配送センターから商品を発送しています。

DHLサプライチェーン株式会社
相模原ロジスティクスセンター
ムーミンショップ配送センター
※当配送センターではお客様からのお問い合わせは受け付けておりません。配送に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームからご連絡ください。

ムーミンショップからは下記の運送会社にて商品をお届けいたします。

佐川急便株式会社
※ご注文商品の配送状況は、発送完了時お届けする配送番号により「佐川急便貨物追跡サービス」からもご確認いただけます。
→佐川急便ホームページ http://www.sagawa-exp.co.jp/

ご注文日より2~7営業日

※受け取り日時をご指定いただく場合は最短7営業日以上お時間をいただきます。
※在庫状況や出荷状況によりお届けまでお時間をいただく場合がございます。
※沖縄を含む離島への配送は最短5日以上をいただきます。
※一部離島につきましては、不定期便や港渡しになる場合がございます。

配送日時はご指定いただけません。

ご注文商品が当サイト配送センターを出荷した際に、出荷完了のお知らせをメールにてお届けいたします。
メールには佐川急便の配送番号が記載されていますので、佐川急便貨物追跡サービスにて配送状況をご確認いただくこともできます。
→佐川急便ホームページ http://www.sagawa-exp.co.jp/

配送日時はご指定いただけません。

配送先については、お問い合わせフォームよりショップまでご連絡ください。
タイミングによっては、配送先の変更がお受けできない場合もございます。

出荷完了のお知らせメールが届いている場合は、配送番号が記載されていますので、配送会社までお問い合わせください。
→佐川急便ホームページ http://www.sagawa-exp.co.jp/

お届け時にご不在の場合、配送会社が不在票を残し商品を営業所に持ち戻ります。
配送会社での商品の保管期間は、初回ご配達日から7日間となります。
保管期間内にお受取りいただけない場合、商品は弊社配送センターへ返送され、ご注文は「キャンセル」とさせていただきます。

キャンセルされた商品の再配送は承っておりませんので、商品をご希望の際は改めてご注文ください。
商品を当配送センターで受け取り後、キャンセル手続きをいたします。手続き完了後、メールにてキャンセルのお知らせをいたします。
なお、クレジットカードまたはキャリア決済にてお支払いの場合、締め日によりましては一旦お引き落とし後、翌月以降のご請求時にご返金となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

返品・交換について

①商品不良・汚損・破損・異なる商品が届いた場合
品質等については万全を期しておりますが、ご注文内容と異なる場合、汚損、破損等の場合に限り、お届けした商品の交換・返品を承ります。
未使用の状態にて到着後8日以内に必須項目と【ご注文番号】を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、返品・交換対応をご希望のお手元にございます商品につきましては、配送時のダンボール箱に入れた状態で、保管いただきますようお願い申し上げます。
返送先等の情報はご連絡をいただいた後、メールにてお知らせいたします。
お問い合わせフォーム


また、複数の商品をご注文いただいた内の一部商品を返品・返金対応とさせていただく場合は、いずれの決済方法につきましても、システムの都合上、銀行振込でのご返金となります。あらかじめご了承ください。

②お客様の理由による返品・交換(サイズ違い・イメージ違い・誤購入など)
お客様の理由での商品交換は承っておりません。
※商品交換の際に、同一商品が欠品または完売の場合、代替品による交換、ご返金などの対応をさせていただく場合があります。
※商品不良、破損、当社の瑕疵による返品・交換の場合の配送料は、当社負担とさせていただきます。着払いにて指定の送り先までご返送ください。
※返品・交換いずれも商品到着後の返金処理、交換商品発送となります

ご注文完了後、以下の対応を受け付けておりません。

・ご注文時のお届け先の変更
・ご注文時のお支払方法の変更
・ご注文商品の追加・変更
・ご注文商品のうち、一部商品のキャンセル

お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※出荷準備に入っている場合、キャンセルをお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※ご注文内容の一部商品のキャンセルのお承りはできません。

会員登録情報について

会員登録は無料です。
会員登録をしていただくと、不定期で会員限定のサービスがあります。また、メールマガジンでは、ムーミンに関する最新情報をお送りいたします。

お名前・ご登録のメールアドレスのご変更がある場合は、お問い合わせフォームよりショップまでご連絡ください。

【お名前のご変更】
・お名前:会員情報にご登録のお名前を入力してください。
・メールアドレス:ご登録のメールアドレスを入力してください。(こちらにショップからご連絡をいたします)
・お問い合わせ内容:新しいお名前と、変更をご希望の旨を記入してください。

【メールアドレスのご変更】
・お名前:会員情報にご登録のお名前を入力してください。
・メールアドレス:新しいメールアドレスをご入力ください。(こちらにショップからご連絡をいたします)
・お問い合わせ内容:ご登録いただいていた旧アドレスと、メールアドレス変更をご希望の旨を記入してください。

※両方のご変更がある場合は、【メールアドレスのご変更】のお問い合わせ内容に、お名前のご変更がある旨もお知らせください。

①ログイン画面
初めてご利用の方「新規会員登録」をクリックしてください。
②会員登録画面
必要事項をご入力の上、「新規会員登録」をクリックしてください。
※ご入力のメールアドレス、お名前は登録後の変更ができませんのでご注意ください。
※間違ったメールアドレス、お名前をご入力された場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
③会員登録完了
登録登録が完了したメールが送信されますので、ご確認ください。

パスワードをお忘れになった場合は、「ログイン」画面の「パスワードをお忘れですか?」より「パスワードをリセット」画面にてメールアドレスを入力してください。
パスワードの再設定メールをお送りいたしますので、「パスワードをリセット」ボタンをクリックして「アカウントのパスワードをリセットする」画面の内容に沿って再設定の手続きを行って下さい。

※メールアドレスは会員登録時と同じアドレスを入力してください。
※携帯メールアドレスをご登録の場合は事前に「@shop.moomin.co.jp」からのメールを受信できるよう設定のご確認をお願いします。
※お問い合わせいただく際は、「@shop.moomin.co.jp」からのメールを受信できるよう設定のご確認をお願いします。
※メールアドレス変更などにより、ご登録メールアドレスでパスワード再設定メールを受け取れない場合は、新規会員登録をお願いいたします。
その場合、以前の登録情報(購入履歴など)を引き継ぐことはできません。

①パスワードについて
パスワードは、お客様の情報を守る、大切な役割を持っています。
パスワードがわからないとログインできず、ログインが必要なサービスがご利用になれません。
またパスワードが他人に知られると、悪用される可能性もあります。
②パスワードの作成について
文字数は8〜16文字、半角英数字を使用してください。
・パスワードのアルファベットは、大文字・小文字の違いを区別して使用できます。
・大文字・小文字が異なると、正しいパスワードとして認証されません。
・他の人から推測されやすい文字列を使用しないでください。
<推測されやすい例>
姓や名、郵便番号、生年月日、メールアドレス、電話番号などの個人情報
・安易な文字列
例:PASSWORD 、abcdefgh、12345678 など
③パスワードの管理について
作成したパスワードは、他の人に教えたり、他の人から見られる場所にメモを残したりしないでください。
作成したパスワードが、誕生日などを元にしていて推測されやすいと感じたときは、速やかにパスワード変更を行ってください。
パスワードは一定期間ごとに変更してください。

ムーミンショップからの最新情報やお買い得情報、イベント情報、店舗情報、その他ムーミンに関する施設やサービスの情報などをお届けいたします。

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ポイント・クーポンについて

ポイントはありません。

ムーミンショップでは、不定期で、期間限定にてご利用いただけるクーポン(クーポンコード)を発行いたします。

【クーポン(クーポンコード)について】
カート内「ご購入手続きに進む」ボタンより「1. 送付先の入力」へ進んでいただき、「クーポンの入力」にクーポンコードをご入力いただくことで割引させていただきます。
適用された割引額の詳細につきましては、「2. 決済・配送方法選択」「3. 注文確認」画面にてご確認いただけます。

※一度の決済で使用できるのは1クーポン(1クーポンコード)のみとなります。
※クーポン(クーポンコード)により利用回数や利用可能な購入金額、利用期限などが異なります。
※クーポン(クーポンコード)により、商品代金のみの場合や、送料を含む場合など、適用対象が違います。利用時に必ず金額をご確認下さい。
※クーポン(クーポンコード)の詳細は発行された際のご案内や注意書きなどにてご確認ください。

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