常问问题

仅限国内递送，我们在包装页面上提供付费包装服务。
https://shop.moomin.co.jp/pages/wrapping

我们不接受国际运输。

没有积分。

在姆明商店，我们不定期地发行可以在有限时间内使用的优惠券（优惠券代码）。

[关于优惠券（优惠券代码）]
点击购物车中的“继续结账”按钮，进入“1.联系”，在“输入礼品卡/优惠券代码”中输入优惠券代码即可获得折扣。
所适用的折扣金额的详情可以在“2.运送”和“3.付款”屏幕上确认。

*一次付款只能使用一张优惠券（一个优惠券代码）。
*根据优惠券（优惠券代码）的不同，使用次数、可购买金额和有效期限有所不同。
*根据优惠券（优惠券代码）的不同，适用范围可能会有所不同，例如仅包含商品价格或包含运费时。使用时请务必确认金额。
*优惠券（优惠码）详情请查看发放时的信息及备注。

根据您的使用状态，可能有以下原因导致您无法登录或注册为会员。

[在 iOS（iPhone、iPad）智能手机或平板电脑上使用时]
・如果JavaScript被禁用，您可以通过点击“设置”→“Safari”→“高级”来检查和更改JavaScript设置。

[使用 Android 智能手机或平板电脑时]
- 如果JavaScript被禁用，您可以通过启动浏览器并点击“菜单”→“设置”→“高级设置”来检查和更改JavaScript设置。

[在计算机上使用时]
① 如果 JavaScript 被禁用 <对于 Internet Explorer>
1. 从顶部菜单栏中选择“工具”→“Internet 选项”。
*如果菜单栏未显示，请按键盘上的“Alt”键。
2. 单击顶部选项卡上的“安全”→“该区域的安全级别”→“自定义级别”按钮。
从“安全设置”中选择“脚本”→“活动脚本”，选择“启用”，然后按“确定”。

<对于狩猎>
1. 从顶部菜单栏的选项卡编辑或设置图标中选择“设置”。
2.将打开一个单独的屏幕，因此从顶部的“安全”选项卡中选择“启用JavaScript”并检查它。
*根据您使用的操作系统版本，它可能会有所不同。

② 如果版本不兼容请检查您使用的设备是否为最新版本。
Internet Explorer 与 IE10 或更高版本兼容。
早期版本不支持，请再次检查。

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请检查一次上述设置。

如果您在尝试上述操作后仍然无法登录，或者您有任何其他问题，请检查以下信息并使用查询表向我们发送消息。

▼想要确认的事项

① 您正在使用的设备（计算机、智能手机、平板电脑等）
[在智能手机或平板电脑上使用时]
・您使用的设备的具体型号（例如 iPhone/iPhone X、iPhone 8 等；Android/Xperia XZ、AQUOS R 等）
・您使用的浏览器（Internet Explorer、Google Chrome、Safari 等）及其版本[如果在计算机上使用]
・您使用的机型（WINDOWS、MAC等）
・您使用的浏览器（Internet Explorer、Google Chrome、Safari 等）及其版本

②当我尝试注册会员或登录时，会看到什么样的屏幕？
ex) 屏幕变成全白/屏幕变成全黑/加载状态持续很长时间/显示错误消息（那么，它会显示什么样的消息？）

我们将调查原因并再次与您联系。

[在智能手机或平板电脑上使用时]
从网站左上角的菜单中，选择“登录”，输入您的电子邮件地址和密码，然后单击“登录”。
要注销，请从网站顶部的“我的帐户”菜单转到“帐户详细信息”页面，然后单击底部显示的“注销”。
[在计算机上使用时]
从网站右上角的菜单中，选择“登录”，输入您的电子邮件地址和密码，然后单击“登录”。
如需注销，请从网站顶部的“帐户”进入“帐户详细信息”页面，然后单击底部显示的“注销”。

如果您忘记了密码，请进入“登录”页面，点击“忘记密码？”并在“重置密码”屏幕上输入您的电子邮件地址。
您将收到一封主题为“重置您的帐户密码”的电子邮件，请按照电子邮件中的说明重置您的密码。

如果您想更改您的注册电子邮件地址，请参阅以下信息并使用查询表与商店联系。如果您想更改密码，请退出一次并使用与“Q. 我忘记了密码”相同的步骤重置您的密码。

[更改电子邮件地址]
・姓名：请输入您在会员信息中注册的姓名。
・电子邮件地址：请输入您的新电子邮件地址。 （本店将在此与您联系）
・咨询详情：请注明您的旧注册地址以及您想要更改电子邮件地址的事实。

在姆明商店，我们还接受不需要注册会员的“访客购买”。
一旦您决定购买的产品和数量，请进入“购物车”并检查产品和数量。
请输入“继续结账”中的联系信息（电子邮件地址）和送货地址，然后按照步骤操作。
请注意，如果您是访客购买，您将无法在网站上查看订单详情或订单历史记录，也无法使用会员福利（订单详情可在订单确认邮件和送货中确认）完成电子邮件）。

请登录姆明粉丝俱乐部官方网站的“我的页面”，在会员菜单中的“编辑会员信息”下进行更改。

登录后，您可以在“账户详情”页面的“通讯录”中注册或更改您的地址、电话号码等。

登录后，您可以在“账户详情”页面取消您的会员资格。当您按下按钮时，您将收到一封自动电子邮件，因此请检查。
请注意，如果您取消会员资格，您的客户信息将被删除，您的购买历史记录也将失效。

我们的商店不接受通过电子邮件或电话订购。 请通过您的计算机或智能手机订购。

如果您在未注册会员的情况下进行“访客购买”，则您可以通过完成订单后自动发送的订单确认电子邮件来确认您的订单。您还可以查看配送完成时发送的配送完成电子邮件。

如果您已注册成为会员并进行购买，登录后您可以在“账户详情”页面的“订单记录”中查看您的订单详情。您还可以查看订单确认电子邮件和交货完成电子邮件。

*如果您没有收到各种电子邮件，请检查此处。

下订单后，我们不接受任何取消、添加或更改。
购买前请仔细考虑并确认。

[如果您发现“订单确认电子邮件”中有错误]
请立即发送电子邮件至 contact@shop.moomin.co.jp，并附上您的订单号和姓名。
*根据安排情况，我们可能无法满足您的要求。

《发货安排完成后》
产品发货后，无论出于何种原因，我们都不接受取消。
感谢您的理解。

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但订单一经确认，由于系统原因，无法更改。
请取消您的订单并重新下订单。
*有关如何取消订单的说明，请参阅上面的部分。

请注意，如果取消并重新订购，可能会发生以下情况。
・商品缺货时 ・活动期间结束时 ・无法使用各种优惠和折扣服务时 ・无法指定与原始订单相同的交货日期和时间时

要更改送货地址，请使用查询表联系商店。
*根据时间的不同，我们可能无法接受更改。

可在日本境内送货。费用：305日元 由于系统问题，即使您在付款选择屏幕上选择货到付款，也不会反映在总付款金额中。
发货时的通知邮件中会显示包含货到付款费用的总金额，请确认。
此功能仅在日本境内可用。对于海外送货，不支持货到付款购买。

我们将通过佐川急便进行配送。
对于配送至冲绳和偏远岛屿等部分地区的配送公司，配送公司可能是大和运输。
在这种情况下，您选择的送货时间段可能会发生变化。
・时间段变更
12:00-14:00 ⇒ 无指定
18:00-21:00 ⇒ 19:00-21:00

对于海外运输，将通过 EMS 运送。无法指定日期和时间。

日本全国范围内的运费为800日元（含税）。
*如果您的订单总金额为 5,000 日元或以上（含税），则免运费。

请参阅运费以了解海外运费。

https://shop.moomin.co.jp/pages/overseas_freight_charge_list

仅限日本境内配送。费用：305日元 由于系统限制，即使您在付款选择屏幕上选择货到付款，也不会反映在总付款金额中。
包含货到付款费用在内的总金额将显示在发货通知邮件中，请检查。

（海外配送不提供货到付款服务。）

运送完成后，我们会自动向您发送一封包含运送追踪号码的电子邮件，您可以在运送公司的网站上查看包裹的状态。

请使用查询表联系商店。
根据时间的不同，我们可能无法接受更改。

如果您收到发货已完成的电子邮件通知，请联系运输公司，因为其中会包含运输号码。
→佐川急便主页http://www.sakawa-exp.co.jp/

我们向一些国家提供国际运输服务。请参阅运费表以了解送货地点。

仅接受日本境内的订单。
如果您想提出请求，请在确认订单之前在“消息”部分中明确说明您希望将包裹递送到佐川急便办事处、佐川急便办事处的名称以及佐川急便办事处的电话号码。在确认订单之前，还请检查以下几点。
[销售处搜索网址]
https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/?_ga=2.231588511.1020202233.1696405885-1193235605.1680576571 <使用配送至分店的注意事项>
1. 如果您选择将包裹递送至分店，则无法进行“已付款（后付款）”的审核，请选择其他付款方式。
2. 您的包裹自到达之日起将在我们的办公室保管七天。

如果“订购者姓名”和“收件人姓名”不同，我们将将该订单视为“礼物”（某些特殊物品除外），并将附上一份不包含金额的详细声明。
我们还将取消该产品的价格。
*商品价格直接印在商品上的书籍或已打开且难以移除的商品可能会按原样交付。
*所附详细信息包括客户（订购者）姓名、产品名称、产品数量、公司信息等。

▼付费包装服务请点击这里
https://shop.moomin.co.jp/pages/wrapping

我们不会回复 Noshi 或消息。

您可能无法收到我们的电子邮件的原因如下。感谢您的确认。

① 如果由于垃圾邮件设置等而无法接收电子邮件 → 即使您已收到电子邮件杂志，由于垃圾邮件设置或其他原因，您也可能无法接收来自 Moomin Shop 的电子邮件。请检查您的设置，以便您可以接收来自我们域名的电子邮件[contact@shop.moomin.co.jp：自动发送电子邮件地址、查询电子邮件地址]。
有关各移动电话公司的指定接待的详细设置方法，请参阅以下网址。

<Docomo指定接收方法>
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html
<au接收的指定方法>
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
<软银指定的接收方法>
https://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/
② 使用免费电子邮件（Yahoo.co.jp、hotmail.com 等）时，如果电子邮件有可能被自动分类到垃圾邮件文件夹或垃圾箱→“垃圾邮件文件夹”或“删除文件夹”，请检查。
③如果超出了您邮箱的最大容量

如果您已检查上述内容但仍未收到电子邮件，或者您有任何其他疑问，请使用查询表向我们发送以下信息。
请注意，电子邮件一旦自动发送，将不会重新发送。

如果您想取消订阅新闻通讯，请点击电子邮件新闻通讯中的“取消订阅”链接。您无法从“帐户详细信息”页面自行完成该过程。如果您没有电子邮件通讯，请使用联系表与我们联系。

如果您想更改您的注册电子邮件地址，请参阅以下信息并使用查询表与商店联系。

[更改电子邮件地址]
・姓名：请输入您在会员信息中注册的姓名。
・电子邮件地址： 请输入您的新电子邮件地址。 （本店将在此与您联系）
・咨询详情：请注明您的旧注册地址以及您想要更改电子邮件地址的事实。

没有“补货通知”显示的商品是指下次到货时间尚未确定的商品。
我们不会通知您个别物品的到达。
另外，我们不接受提前预订。

我们将接受退货和换货，费用由我们承担。
请在收到产品后 10 天内回复 查询表或运输信息电子邮件与我们联系。

邮件：contact@shop.moomin.co.jp
* 电子邮件全天 24 小时可用。
*周六、周日和节假日休息。对工作时间以外提出的询问的答复将在下一个工作日收到。

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们不接受因客户原因而进行的产品换货。

关于产品的颜色，实际产品的外观可能与姆明商店上发布的产品图片略有不同。
我们也感谢您的理解，颜色的外观可能会根据您使用的浏览器环境而有所不同。

【信用】
如果您希望使用信用卡付款，请在下订单前在“沟通”部分注明。
请注意，我们无法重新签发收据。

[货到付款]
对于货到付款的情况，我们无法开具收据。
请向递送物品的快递员索取收据。

[稍后付款（Paidy）]
您付款时收到的收据将作为您的收据。
便利店：转账收据将作为您的收据。
邮局：转账发票/收据将作为您的收据。
银行：请使用转账单（费用清单）或存折作为收据。

[贝宝]
您可以通过登录 PayPal 网站或应用程序上的“我的 PayPal”进行检查。
您还可以在购买后查看 PayPal 发送的电子邮件。

有关企业业务等的咨询，请使用以下信息与我们联系。

运营公司：Zowie株式会社
邮箱：info@zowie.co.jp
平日 11:00-18:00（周六、周日、节假日、年末年初休息）