用户指南

如果您居住在日本境外，则无法注册为会员，因此只能进行访客购买。

根据国家/地区的不同，有不同的规定。

如果因海外运送而产生关税、其他税费、费用等，则由客户负责支付。

包裹将通过日本邮政 EMS 运送。我们无法接受特定送货公司和送货日期的请求。

①关于商品库存 当您将商品添加到购物车时，该商品没有库存。
当您完成购买流程时，该商品可能已缺货。
感谢您提前的理解。

②保留购物车 无论您是否登录，您都可以将购物车中的商品列表保留一段时间。
* 不保证库存。

我们建议您在 Moomin 商店购物之前注册成为会员，但您无需注册成为会员即可进行“访客购买”。

如果您居住在日本境外，则无法注册为会员，只能以访客身份购买。

[客人购买]
一旦您决定了想要购买的商品和数量，请继续“购物车”并确认商品和数量。
点击“继续结账”并输入您的联系信息（电子邮件地址）和送货地址，然后按照步骤完成结账流程。
一旦您的订单完成，我们将自动向您发送订单确认电子邮件，因此请检查您的订单详情。
如果您找不到该电子邮件，则可能是由于错误导致您的订单未确认，或者电子邮件未正确发送到您的电子邮件地址。
如果您没有收到电子邮件，请在此处查看。

[客人购买须知]
*您无法在网站上查看您的订单详情或订单历史记录。
*您可以在订单确认邮件和发货完成邮件中查看订单详情。
*会员不能使用会员专属的活动或服务。

只有注册为会员的人才能在“订单历史”屏幕上查看迄今为止购买的商品信息。
要查看您的购买历史记录，请登录，转到您的帐户详细信息页面，然后选择订单历史记录。
您还可以通过查看订单确认电子邮件和交货完成电子邮件来检查订单详细信息。
*如果您在未注册会员的情况下进行“访客购买”，您将无法在网站上查看您的订单详细信息或订单历史记录。 （您可以在订单确认电子邮件和交货完成电子邮件中查看订单详细信息。）

① 关于规格、设计、价格等 产品规格、设计、价格、原产国等如有变更，恕不另行通知。感谢您提前的理解。
如果消费税税率发生变化，含税价格中的税额部分也会发生变化。

②关于库存 如果商品缺货，商品页面会显示“SOLD OUT”。
我们不接受缺货商品的订单或预订。
我们采取一切可能的措施来管理我们的库存，但如果在您下订单后由于不可预见的情况导致商品缺货并且无法再发货，我们的客户中心将与您联系。
请注意，我们可能会退款。

③ 本公司经营的商品中，有一部分是厂家安排的商品（定做商品）。
由于制造商突然缺货，产品可能无法供应。
如果产品缺货，或者由于制造商的库存状况导致发货延迟，我们将通过电子邮件（或电话）与您联系。

有些产品不提供单独的盒子。在这种情况下，我们只能将其包装在缓冲区中。

如果“订购者姓名”和“接收者姓名”不同，除某些特殊物品外，我们将把该订单视为“礼物”，并附上一份不含金额的明细单。
我们还将取消该产品的价格。
请放心，您下订单时无需评论即可取消价格。

*所附详细信息包括客户（订购者）姓名、产品名称、产品数量、公司信息等。
*书籍等直接印有价格的商品，或商品上留有开封标记的商品，难以去除价格的商品，可以按原样发货。

▼付费包装服务请点击这里
https://shop.moomin.co.jp/pages/wrapping

■“预购商品”是比普通商品需要更长时间才能送达的商品。
交货日期列在产品名称上方。
此外，商品名称末尾会写有“预购商品”字样。
这不是定制产品，所以一旦库存售完就会售罄。

■“缺货商品”是指您下订单后将从制造商处订购的产品。
每个产品页面上都列出了大约的交货时间。
另外，商品名称末尾写有“on order”字样。
由于制造商突然缺货，我们可能无法提供该产品。

*信用卡付款在订购时确认。

一旦您的所有订单完成，我们将一起发货。不提供单独运送。

由于这是进口产品，因此与日本标准产品相比质量可能存在差异。
请注意，由于制造过程，运输过程中可能会出现印刷错位、黑点、油漆不均匀以及折痕或划痕。

[信用卡]
信用卡提款须遵守每个信用卡会员的条款和条件。
付款方式仅限于一次性付款。

（接受的卡：Visa、Mastercard、American Express、JCB）
※原则上可以使用海外发行的信用卡，但根据信用卡公司的判断，有时可能无法使用。
*卡使用日期为产品购买日期。
*请注意，如果您在卡的截止日期之后取消或退回产品，该金额可能会从您的帐户中扣除，然后由卡公司在下个月的账单日退还。
*如果使用信用卡付款，您可能需要输入安全码或使用 3D Secure（如果您的发卡银行要求）才能成功授权交易。
<什么是安全码？>
这是印在您的信用卡背面（美国运通卡正面）签名栏上的号码。请输入最右边的 3 位（或 4 位）数字。
什么是 3D Secure？
3D Secure 为在线信用卡交易增加了一层安全保障。它为在线支付添加了身份验证步骤，将用户重定向到其发卡机构的域，然后返回到您的在线商店的域以完成支付。

[支付宝]
这是PayPay Corporation提供的无现金支付服务。付款是通过您的 PayPay 余额进行的，因此您可以随时随地顺利购物，而无需输入信用卡信息或经过单独的付款程序。点击此处了解如何使用 PayPay 付款

[稍后付款]
Pay Later（Paidy）是支付服务公司Paidy提供的下个月一次性付款服务。
无需事先注册或信用卡。
您可以使用以下付款方式：
・便利店付款（付款手续费：最高390日元（含税））
・账户转账（付款无手续费）
・银行转账（付款手续费因金融机构而异）
[付款到期日]
・便利店付款：次月10日 ・直接扣款：次月12日 ・银行转账：次月10日 ※通过直接扣款付款时，扣款日期为次月12日。
但是，如果付款日期恰逢银行假日，例如新年假期或连续长假，则付款将在下一个工作日进行。
有关Paidy的更多信息，请访问其官方网站。

[货到付款] ※日本国内的配送将使用船运公司的货到付款服务。

收到产品时请支付价款。
货到付款手续费：305日元（不含运费）
*货到付款费用不包含在您的订单确认后的总金额中，也不包含在自动发送的订单确认电子邮件中。
“支付金额”为显示的总金额加上305日元的货到付款手续费。
★如果订单的配送对象与货到付款下单者不同★
下订单前请务必征得收件人的同意。下订单时，请务必在评论部分注明您已同意该订单。

[你好支付]
您可以通过银联、支付宝、微信支付进行在线支付。

[贝宝]
您可以通过将您的付款方式（信用卡、借记卡或银行账户）注册到您的 PayPal 账户来进行在线支付。

产品交付时将附带“购买发票”。 （即使是海外运输，发票也将以日文显示。）
*详细信息将包括下订单人的姓名、产品名称、产品数量以及有关我们公司的信息。
如果发件人姓名与收件人姓名不同，则会附上未列出金额的发票。

仅提供日语。 【信用】
如果您希望使用信用卡付款，请在下订单前在“沟通”部分注明。
请注意，我们无法重新签发收据。

[货到付款]
对于货到付款的情况，我们无法开具收据。
请向递送物品的快递员索取收据。

[稍后付款]
您付款时收到的收据将作为您的收据。
便利店：转账收据将作为您的收据。
邮局：转账发票/收据将作为您的收据。
银行：请使用转账单（费用清单）或存折作为收据。

[贝宝]
您可以通过登录 PayPal 网站或应用程序上的“我的 PayPal”进行检查。
您还可以在购买后查看 PayPal 发送的电子邮件。

日本境内运费为800日元（含税）。
但是，如果您的购买金额为5,000日元或以上（含税），则免费。
*每个订单（每个送货地址）将收取运费。

为了确保您的包裹安全送达，我们不提供邮寄或其他方式的送达。
无论产品尺寸如何，所有订单都将通过快递递送。

您的包裹将通过 EMS 运送。我们不能接受特定送货公司或送货日期的请求。

运费和关税将按实际费用收取。请参阅下面的费用表了解运费。

https://shop.moomin.co.jp/pages/overseas_freight_charge_list

对于海外交货，我们将向您提供装运单号码。

请自行检查运送状态。

https://www.post.japanpost.jp/int/index.html

购买的物品在通过目的地国家海关时可能需要缴纳关税、进口税和海关费用。

可能会有这样的情况。此时，收件人将承担费用，因此请直接向快递公司或海关支付。

有关税收和关税的政策因地区而异，因此请联系您将收到物品的国家的海关以了解详情。

请注意，我们不接受通过海外邮购服务购买的产品的取消、退货或换货，除非产品存在初始缺陷。

此服务仅限日本境内提供。
收到产品时请支付价款。
货到付款手续费：305日元（不含运费）
★使用货到付款方式，将订单配送给下单人以外的人时★
下订单前请务必征得收件人的同意。下订单时请务必在留言栏中注明“同意”。

Moomin Shop 将使用以下运输公司运送产品。

佐川急便株式会社 *您还可以通过“佐川急便货物跟踪服务”，使用发货完成后收到的发货编号来检查订购产品的发货状态。
→佐川急便主页http://www.sakawa-exp.co.jp/

特快专递

对于日本以外的交货，我们将使用 EMS。 https://www.post.japanpost.jp/int/index.html

您的订单将在 2-10 天内送达。
（不包括预订和延期交货商品）
一旦所有商品都有货，我们将立即发货。
如果您与预订商品或延期交货商品同时订购，则将以最新商品为准。
一般来说，它将在工作日发货。
※※笔记※※
根据到货状态，预计到货日期可能与产品页面显示的有所不同。
如果期望的交货日期未能实现，则期望的交货日期将失效，恕不另行通知。
某些预订产品和延期预订产品可能无法与其他产品捆绑销售。
如果我们有可能无法满足您期望的交货日期，我们将提前通过电子邮件通知您。

您的订单将在下单后一周内发货。如果您的订单包含预购或延期交货的商品，我们将在全部有货后立即将它们一起发货。
请查看 EMS 网站了解到达信息。 https://www.post.japanpost.jp/int/index.html

请在下订单时选择您想要的送货日期和时间。 *我们不接受海外运输。
除非另有说明，我们将尽快发货。
您可以从以下选项中选择送货时间。
上午、12-14点、14-16点、16-18点、19-21点 若因产品安排有困难，无法于指定日期送货，我们将另行与您联系。

当您订购的商品从我们的发货中心发货时，您将收到一封电子邮件通知，告知该商品已发货。
该电子邮件将包含佐川急便的送货号码，因此您可以使用佐川急便的货物跟踪服务检查送货状态。
→佐川急便主页http://www.sakawa-exp.co.jp/
→大和运输主页http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko#AA000

请使用 查询表联系商店。
根据时间的不同，我们可能无法接受更改。

请访问 EMS 网站。
https://www.post.japanpost.jp/int/index.html

国土交通省已向所有航空公司和承运商发出通知，要求如下：

1.在发货单的产品名称栏中，请准确填写所注明的内容。
2. 因加强安全检查，航空邮件投递时，将在承运商或机场对内容物进行X光等检查。

・根据商品的不同，可能会采用平邮方式，从发货到送达可能需要 1 周至 10 天左右的时间。
・我们无法提供具体的抵达日期。
・即使您在下订单时指定了日期，我们也可能无法接受您的请求。
在这种情况下，我们会与您联系。

船公司的行李寄存期限如下。
佐川急便：自首次交货日起 7 天 雅玛多运输：包括发货日期在内 1 周 *如果在保管期限后仍未收到包裹，包裹将被退回本店。
在我们的配送中心收到产品后，我们将处理取消事宜。完成该程序后，我们将通过电子邮件通知您取消。

在以下情况下，请在收到产品后 10 天内通过回复 查询表或运输信息电子邮件与我们联系以获得退货或换货。
・商品有缺陷时・配送的商品与订购的商品不同时

除上述情况外，我们不接受产品的换货、取消或退货。

邮件：contact@shop.moomin.co.jp
* 电子邮件全天 24 小时可用。
*周六、周日和节假日休息。对工作时间以外提出的询问的答复将在下一个工作日收到。

下订单后，我们不接受任何取消、添加或更改。
购买前请仔细考虑和检查。

[如果您发现“订单确认电子邮件”中有错误]
请立即使用 查询表给我们发送电子邮件，并附上您的订单号、姓名和详细信息。
*根据安排情况，我们可能无法满足您的要求。

《发货安排完成后》
产品发货后，无论出于何种原因，我们都不接受取消。
感谢您的理解。

会员注册是免费的。
如果您注册成为会员，您将享受会员专享的不定期服务。此外，我们将通过电子邮件通讯向您发送有关 Moomin 的最新信息。
目前，居住在海外的人无法注册成为会员。

请登录姆明粉丝俱乐部官方网站的“我的页面”，在会员菜单中的“编辑会员信息”下进行更改。

① 如果您是第一次使用登录屏幕，请点击“新会员注册”。
②会员注册画面 输入所需信息，点击“新会员注册”。
*请注意，您输入的电子邮件地址和姓名在注册后将无法更改。
*如果您输入的电子邮件地址或姓名不正确，请使用查询表与我们联系。
③ 会员注册完成 您将收到一封确认注册已完成的电子邮件，请检查。

如果您忘记了密码，请点击“忘记密码？”在“登录”屏幕上，并在“Moomin 官方粉丝俱乐部密码重置请求”屏幕上输入您的电子邮件地址。
我们将向您发送一封电子邮件以重置您的密码。单击“重置密码”按钮，然后按照“重置您的帐户密码”屏幕上的说明重置您的密码。
*请输入与注册时相同的电子邮件地址。
※如果您注册的是手机邮箱地址，请提前确认是否设置了接收“@shop.moomin.co.jp”的电子邮件。
*进行咨询时，请检查您的电子邮件设置是否允许您接收来自“@shop.moomin.co.jp”的电子邮件。
※如果您因邮箱地址变更等原因，无法在注册邮箱地址收到密码重置邮件，请注册为新会员。
在这种情况下，您将无法继承之前的注册信息（例如购买历史记录）。

① 关于密码 密码在保护客户信息方面发挥着重要作用。
如果您不知道密码，您将无法登录，也无法使用需要登录的服务。
此外，如果您的密码被其他人知道，则可能会被滥用。
② 关于创建密码 请使用 8 至 16 个字符和半角字母数字字符。
- 密码字母可以区分大小写。
- 如果大小写字母不同，密码将不会被验证正确。
・不要使用容易被别人猜到的字符串。
<容易猜到的例子>
名字、姓氏、邮政编码、出生日期、电子邮件地址、电话号码等个人信息 简单字符串 例如：PASSWORD、abcdefgh、12345678 等 ③ 关于密码管理 请勿共享您创建的密码与他人交谈时，请勿将便条留在其他人可以看到的地方。
如果您认为您创建的密码因基于您的生日等而很可能被猜到，请立即更改您的密码。
请定期更改您的密码。

我们将为您提供姆明商店的最新信息、特价信息、活动信息以及姆明相关设施和服务的其他信息。
如果您想开始接收新闻通讯，请在注册为新会员或购买产品时输入您的联系信息时勾选“通过电子邮件接收新闻和优惠”复选框。此后，确认电子邮件将自动发送到您输入的电子邮件地址，因此请进行验证。
如果您希望停止接收我们的时事通讯，请按照时事通讯中的“取消订阅”步骤进行取消订阅。您无法通过“帐户详细信息”页面自行执行此操作。如果您没有收到电子邮件通讯，请使用 询问表与我们联系。
目前，电子邮件简报仅提供日语版本。

没有积分。

在姆明商店，我们不定期地发行可以在有限时间内使用的优惠券（优惠券代码）。

[关于优惠券（优惠券代码）]
点击购物车中的“继续结账”按钮，进入“1.输入送货地址”，在“输入优惠券”中输入优惠券代码即可享受折扣。
所适用的折扣金额的详细信息可以在“2.付款/配送方式选择”和“3.订单确认”屏幕上确认。

*一次付款只能使用一张优惠券（一个优惠券代码）。
*根据优惠券（优惠券代码）的不同，使用次数、可购买金额和有效期限有所不同。
*根据优惠券（优惠券代码）的不同，适用范围可能会有所不同，例如仅包含商品价格或包含运费时。使用时请务必确认金额。
*优惠券（优惠码）详情请查看发放时的信息及备注。